Politique Qualité d’entreprise

Maîtriser la chaine de réalisation de l'acte biologique

Politique Qualité d'entreprise

En sept points principaux

Le laboratoire DiagnoVIE est un laboratoire de biologie médicale multisite issu de la fusion en 2018 de deux laboratoires.

Notre entreprise est composée actuellement de 28 sites répartis au sein de la métropole lilloise et sur le littoral dunkerquois.

Partageant une philosophie commune du métier, la motivation des dirigeants fut de mettre en commun leurs moyens et leur compétence afin de préserver leur indépendance vis-à-vis des groupes financiers tout en répondant au défi des nouvelles exigences normatives (normes ISO 15189) et de la biologie du XXIème siècle.

Nous nous sommes fixés comme objectif de donner une réponse optimale aux demandes de soins inhérentes à notre mission de santé publique.

Nous souhaitons garantir une prise en charge optimale de nos patients en faisant en sorte que tous les maillons de la chaîne de réalisation de l’acte de biologie soient parfaitement mis en œuvre.

Pour cela, la direction a défini sa politique d’entreprise avec pour but, la maîtrise de l’ensemble des processus nécessaires au respect de l’intégrité de cette chaîne.

Cette politique se fonde sur sept points principaux :

1. Satisfaire nos patients, prescripteurs et collaborateurs en prenant en compte leurs besoins et en améliorant de façon continue la qualité de nos prestations

Nous souhaitons privilégier une biologie de proximité en termes de service et d’accès à l’information et placer nos patients au cœur de notre modèle d’activité.

Notre priorité est la satisfaction de nos patients, de nos prescripteurs et de nos collaborateurs en développant en permanence la qualité de nos prestations.

Nous nous engageons à enregistrer et traiter leurs réclamations, à nous rendre disponibles et à améliorer notre accueil.

Nous voulons nous donner les moyens d’être plus performants dans les services rendus en tenant compte des bonnes pratiques, des progrès techniques, des recommandations des sociétés savantes et des autorités de santé publique.

Nous nous sommes ainsi dotés d’un matériel de pointe sur l’ensemble de nos secteurs d’activité et nous nous engageons à continuer à investir dans du matériel novateur.

2. Pérenniser notre modèle d’exercice en prenant une place importante dans le système de soin de notre région

En améliorant notre visibilité sur le territoire et en répondant aux différentes sollicitations d’établissements de santé et aux appels d’offres.

3. Privilégier l’harmonisation des pratiques entre les différents pôles du laboratoire

En définissant pour chaque processus une méthode de travail harmonisée sur les 3 pôles, en privilégiant des échanges et des prises de décisions communes et harmonieuses.

4. Assurer la communication interne comme externe

En diffusant des notes d’informations régulières à nos collaborateurs, préleveurs externes, prescripteurs et correspondants et en réalisant régulièrement des réunions avec nos préleveurs externes.

En mettant à disposition des informations ciblées via le site internet et par tout média.

5. Développer les compétences et permettre à notre personnel de se réaliser professionnellement au sein de l’entreprise

En établissant une organisation réfléchie et efficace, le laboratoire Diagnovie souhaite optimiser les relations professionnelles et humaines liant l’ensemble de ses collaborateurs.

La volonté de la direction est de valoriser les compétences pour que chacun puisse se réaliser professionnellement tout en répondant aux exigences de son travail.

Nos axes majeurs sont de privilégier l’écoute et de proposer des formations adéquates pour améliorer les compétences de son personnel.

En ce sens, la direction s’engage à pratiquer une politique sociale juste au bénéfice de tous ses salariés et donc au service de ses patients.

6. Répondre aux exigences des normes NF ISO 15189 et celles des documents référentiels du Cofrac

Etre accrédité sur 100% de nos sites péri-analytiques et 100% de nos examens représentatifs sur nos 3 plateaux techniques y compris pour les examens de biologie médicale délocalisée (EBMD) au sein de la clinique Villette-ELSAN (Dunkerque) et de la clinique HPVA (Villeneuve d’Ascq). Maintenir notre accréditation pour 90% de notre activité.

7. Respecter les règles d’éthique professionnelle

Profondément attachés aux valeurs humaines, nous exigeons de tous nos collaborateurs, éthique professionnelle et déontologie fondées sur une pratique médicale intègre et respectueuse des règles de l’art.

 

Nous souhaitons poursuivre nos rapprochements professionnels et nous regrouper avec des structures qui partagent la même philosophie d’exercice.

La direction et l’ensemble des salariés de l’entreprise s’engagent à respecter les objectifs de leur politique d’entreprise.

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Contactez sans hésiter votre laboratoire DiagnoVie.