Questions fréquentes

Quels sont les documents que je dois présenter ?

Préparez les documents suivants lorsque vous vous rendez à votre laboratoire ou lorsque l'infirmière vient chez vous :
- ordonnance,
- carte vitale ou attestation de sécurité sociale,
- carte de mutuelle.

Vous bénéficiez de la CMU ou de l'AME ? Merci de préparer votre attestation.
Une pièce d'identité (avec photo) vous sera demandée pour certains examens (groupe sanguin, cotinine…).
Pensez à mettre à jour votre carte vitale lors de tout changement de statut : CMU, ALD, grossesse, changement d’état civil…
Certains laboratoires DiagnoVie disposent d'une borne de mise à jour.
Certains examens spécifiques nécessitent des documents associés.

Faut-il que je sois à jeun pour mon prélèvement ?

Pour les conditions de jeûne, contactez votre laboratoire, qui vous précisera, selon votre prescription, les consignes appropriées à la bonne réalisation de vos examens.
Dans tous les cas, vous pouvez boire sans excès de l'eau, du café ou du thé sans sucre, sans lait et sans crème. Et vous brosser les dents.

Sur le jeûne, mon médecin et le laboratoire ne donnent pas les mêmes consignes.

La nécessité d’être à jeun dépend de l’examen lui-même (par exemple, la glycémie, le cholestérol), mais également des techniques mises en œuvre par votre laboratoire.
Or votre médecin, s’il connaît les examens nécessitant d’être à jeun, ne sait pas quelles techniques d’examens votre laboratoire va employer.
C’est pourquoi nous vous recommandons de respecter les préconisations données par votre laboratoire DiagnoVie.

Est-ce que je peux fumer avant ma prise de sang ?

Non, car le fait de fumer peut modifier certains paramètres de vos examens. Par conséquent, vous devez vous abstenir de fumer avant votre prise de sang.

Est-ce que je peux faire des examens sans ordonnance ?

Vous pouvez réaliser des examens sans ordonnance. Vous devez remplir et signer une demande d’examen attestant votre accord pour ces examens.
La totalité des frais est à votre charge. Si vous souhaitez une feuille de soin ou une facture, faites-en la demande au laboratoire.

Est-ce que je peux prendre mes médicaments avant mon prélèvement ?

Lorsque vos examens comportent un « dosage de médicaments », et sans consignes spécifiques de votre médecin prescripteur, prenez contact avec votre laboratoire qui vous donnera les conseils adaptés à la bonne réalisation de vos examens.

Lorsque vos examens ne comportent pas de « dosage de médicaments », ne changez rien à vos habitudes.

Est-ce que je peux connaître mon groupe sanguin ?

Oui. Cependant, pour être remboursé, vous devez à la fois disposer d’une ordonnance et être dans l’une des situations suivantes :
- femme enceinte (prévention de la maladie hémolytique du nouveau-né),
- patient dans un contexte transfusionnel avéré (anémie mal tolérée, acte chirurgical à prévision hémorragique, première transfusion dans un contexte d’urgence).
Cet examen n’est pas pris en charge par l’Assurance Maladie lors d’une demande pour convenance personnelle : voyage à l'étranger, demande de passeport, pratique d'un sport, départ en colonie, régime amaigrissant…

Pendant votre prélèvement

J’ai peur…

Sachez que votre laboratoire DiagnoVie a mis tout en œuvre pour vous garantir la bienveillance, l’écoute, le non-jugement, la discrétion, la confidentialité, le respect du secret médical, et les meilleures conditions de confort. Soyez rassuré !

Est-ce que je risque d’avoir un bleu ?

Pour éviter les bleus, il vous suffit, juste après la prise de sang, de mettre le bras en extension et de faire pression assez fort et assez longtemps au point de ponction, afin que la veine se referme.
Et ne portez pas de charge lourde dans l’heure qui suit votre prise de sang.

Je suis très pressé… Combien de temps vais-je devoir rester au laboratoire ?

Votre laboratoire DiagnoVie met tout en œuvre pour que votre passage se fasse dans les meilleures conditions d’attente.
Mais également dans les meilleures conditions de sécurité, de fiabilité et de traçabilité. C’est pourquoi certaines étapes cruciales ne peuvent pas être écourtées : l’accueil administratif, la vérification de votre identité, votre prélèvement réalisé sereinement.

Pourquoi l’équipe du laboratoire me pose-t-elle plusieurs fois les mêmes questions ?

Afin de garantir une sécurité optimale concernant votre identité et la traçabilité de vos examens, l’équipe qui vous reçoit effectue de nombreuses vérifications croisées à chaque étape de votre prise en charge.

Pour quelle raison me demandez-vous pourquoi je fais ma prise de sang ?

Votre laboratoire DiagnoVie a besoin de renseignements cliniques pour rendre des résultats fiables et effectuer une interprétation personnalisée et détaillée de vos examens. Vous pouvez donner des renseignements sur votre situation de santé en toute confiance : en tant que professionnels de santé, nous respectons de façon inconditionnelle le secret médical.

Mon médecin m’a dit de faire le prélèvement à 8h, et le laboratoire m’a prélevé à 8h30. C’est embêtant ?

Non, ce n’est pas gênant du tout. La variation liée au cycle nycthéméral (le cycle jour/nuit qui déclenche certaines réactions de notre organisme), n’est pas aussi précise que cela.
Ce qui compte, c’est que votre prélèvement soit effectué durant la plage horaire 7h-9h.

Après votre prélèvement

Comment récupérer mes résultats d’examen ?

Vous pouvez récupérer vos résultats d’examen :
- par mail, en remplissant au préalable la « convention de preuve »,
- au laboratoire, avec le ticket de retrait qui vous a été remis lors de votre prélèvement,
- par courrier postal. Vous recevez vos résultats chez vous, sous 48h à 78h.

Que vais-je payer pour mes examens ?

Dans la majorité des cas, vous n’aurez rien à régler, puisque tous les laboratoires DiagnoVie sont conventionnés par la sécurité sociale et ont des accords avec la plupart des mutuelles. Vous bénéficiez ainsi du tiers-payant. N'oubliez-pas votre ordonnance, votre carte vitale, votre carte de mutuelle.

Examens hors nomenclature
Certains examens, qui ne sont pas inscrites dans la nomenclature des actes de biologie médicale, ne sont remboursées ni par votre caisse de sécurité sociale, ni par votre mutuelle.
Votre laboratoire vous annonce le montant à votre charge, et vous laisse décider de faire réaliser ou non ces examens.
Si vous donnez votre accord, vous devez alors renseigner le « Formulaire de contrat explicite ».

Examen sans ordonnance
Voir la question ci-dessus : « Est-ce que je peux faire des examens sans ordonnance ? »

Comment régler mes examens ?

Si vous devez vous acquitter d’un paiement (vous n’avez pas de mutuelle, pas d’ordonnance, votre examen est hors nomenclature), vous pouvez régler votre laboratoire par carte bancaire, chèque, espèces, virement.

Comment sont calculés nos honoraires ?

Les honoraires de votre laboratoire DiagnoVie sont calculés selon la Nomenclature des Actes de Biologie Médical (NABM), qui établit la liste des actes susceptibles d'être pris en charge par l'Assurance Maladie et leur cotation exprimée en lettre-clé B.

Cotation NABM et tarif applicable (150ko)

Vous avez une question qui n’est pas dans cette liste ? N’hésitez pas à contacter votre laboratoire DiagnoVie.